Cambios y garantías

Si la talla no te quedó o prefieres otra gorra, te la cambiamos dentro de los 5 días calendario siguientes a recibirla, siempre que:

• No la hayas usado: sin marcas de sudor, olores, manchas ni deformaciones.
• Conserve el sticker de la visera, las etiquetas y, si venía con él, el empaque original.
• Tengamos disponible la talla o el modelo que quieres. Si cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.

Los envíos del cambio, de ida y de vuelta, corren por tu cuenta. En Cúcuta puedes hacerlo directamente en el punto físico. Hacemos un cambio por pedido.

Como compras a distancia, la ley te permite arrepentirte: tienes 5 días hábiles desde que recibes la gorra para devolverla y recuperar tu dinero, sin tener que explicar el motivo.

• Avísanos por WhatsApp dentro de ese plazo.
• Devuélvela en las mismas condiciones en que la recibiste: sin usar, con sticker, etiquetas y empaque.
• El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
• Cuando la recibimos y revisamos, te devolvemos todo lo que pagaste por ella, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario.

Toda gorra tiene la garantía legal de calidad e idoneidad que da el Estatuto del Consumidor, durante un año desde la entrega. Cubre defectos de fabricación, por ejemplo:

• Costuras que se abren o bordados que se desprenden con el uso normal.
• Un cierre o broche trasero que no ajusta o se rompe sin haberlo forzado.
• Materiales que se deshacen o destiñen sin causa externa.

Qué no cubre: el desgaste normal del uso, daños por lavarla en lavadora, secarla al calor, doblarla o forzarla, golpes, manchas, modificaciones ni una talla mal elegida.

Si el defecto se confirma, primero reparamos la gorra si es posible. Si no se puede reparar, o el defecto vuelve a aparecer, te damos una igual o, si no hay, te devolvemos el dinero. Te damos respuesta en máximo 15 días hábiles desde que recibimos la gorra.

Si la gorra llega dañada por el transporte, o no es el modelo o la talla que pediste, eso no es un cambio: es un error que resolvemos nosotros. Escríbenos con fotos del paquete y de la gorra en cuanto la recibas, y te enviamos la correcta sin costo o te devolvemos el dinero.

• Escríbenos por WhatsApp al +57 321 946 1454 con tu nombre, qué compraste y cuándo lo recibiste.
• Cuéntanos qué pasó y mándanos fotos si hay un daño o defecto.
• Te indicamos a dónde enviar la gorra o, si estás en Cúcuta, cuándo llevarla al punto físico.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o PSE, y la compra fue fraudulenta, no la hiciste tú, no recibiste el producto o llegó defectuoso, también puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480. Tienes 5 días hábiles desde que te enteras para avisarnos y reclamar ante tu banco.

Estas condiciones hacen parte de los términos y condiciones. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.