Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es Trébol Caps, tienda de gorras con punto físico en Cúcuta:

• Titular: Trébol Caps Colombia.
• Dirección: Calle 10 entre Avenida 1 y Segunda, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
• WhatsApp: +57 321 946 1454
• Instagram: @trebolcapscol

Cuando nos escribes o haces un pedido. En esta web no hay formularios ni cuentas de usuario: las compras se hacen por WhatsApp. Ahí te pedimos solo lo necesario para venderte y hacerte llegar la gorra:

• Nombre y número de teléfono.
• Ciudad y dirección de entrega.
• Número de documento, solo cuando la transportadora lo exige para despachar.
• El comprobante de pago que nos envías.

Cuando navegas por la web. Contamos las visitas con una analítica propia, sin cookies y sin servicios de publicidad. Registramos qué páginas y productos se ven, los clics en el botón de WhatsApp, desde qué página llegaste y si usas un teléfono, una tableta o un computador. Para no contar dos veces a la misma persona, tu navegador guarda un número generado al azar que no contiene nada sobre ti, y nosotros lo guardamos cifrado. No guardamos tu dirección IP ni información con la que se te pueda identificar.

Además, nuestro proveedor de alojamiento puede registrar durante un tiempo limitado datos técnicos de cada conexión, como la IP, para proteger el sitio frente a ataques.

No pedimos datos sensibles, como salud, origen étnico u opiniones políticas, ni recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si eres menor, pide a tu madre, padre o acudiente que haga el pedido.

• Responder tus preguntas y confirmar disponibilidad, talla y precio.
• Procesar tu pago, despachar el pedido y enviarte el número de guía.
• Atender cambios, garantías, retractos y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Avisarte de gorras nuevas o promociones por WhatsApp, solo si nos dices que quieres recibirlas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Entender, con la analítica anónima, qué productos interesan más y cómo mejorar el catálogo.

Cuando nos escribes por WhatsApp y nos das tus datos para hacer un pedido, nos autorizas a usarlos para las finalidades de esta política. Guardamos la conversación como prueba de esa autorización. Puedes revocarla cuando quieras, salvo en lo que necesitemos conservar por un deber legal o contractual, por ejemplo mientras haya un pedido o una garantía en curso.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los conocen quienes nos ayudan a prestarte el servicio, y únicamente en lo que necesitan:

• La transportadora que lleva tu pedido: nombre, teléfono, dirección y, si lo pide, documento.
• WhatsApp (Meta), el canal por el que conversamos, que aplica su propia política de privacidad.
• Los proveedores tecnológicos que alojan la web y su base de datos, que solo reciben la analítica anónima descrita arriba.
• Las autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de esos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia. Al usar sus servicios, tus datos pueden almacenarse en otros países, siempre con medidas de seguridad equivalentes a las que exige la ley colombiana.

Mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantía. Cuando ya no hagan falta, los borramos. La analítica de la web no identifica a nadie y la conservamos para comparar el tráfico de un periodo con otro.

Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te da derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no estemos respetando la ley o ya no los necesitemos.
• Consultarlos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo con nosotros.

Escríbenos por WhatsApp al +57 321 946 1454. Indica tu nombre, el número con el que nos escribiste y qué necesitas. Si quien escribe es otra persona en tu nombre, debe acreditar que te representa.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si hace falta más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin que la envíes, entendemos que desististe.

La web funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Al panel de administración solo entran personas autorizadas con su propia cuenta, y los datos de pedidos los manejan solo quienes atienden la tienda. Ningún sistema es infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos y lo reportaríamos a la autoridad como manda la ley.

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia. Esta política rige desde la fecha indicada arriba y mientras Trébol Caps siga en funcionamiento. Las condiciones de compra están en los términos y condiciones.